Aujourd’hui, près de 90 % des personnes recherchent des avis en ligne avant de contacter un professionnel. Pour un avocat, la fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est donc essentielle pour renforcer la confiance, améliorer le référencement local et attirer de nouveaux clients.
Pourquoi les avis Google sont-ils importants pour un avocat ?
Lorsque quelqu’un recherche « avocat divorce Paris » ou « avocat droit des affaires Lyon », Google met en avant les fiches qui ont de bonnes notes et plusieurs avis récents. Une fiche bien notée apparaît plus haut et reçoit davantage de clics. Ses avantages sont nombreux :
- Plus de visibilité en local,
- Plus de clics et d’appels (chaque étoile gagnée augmente le taux de clic de 10 à 20 %),
- Plus de confiance grâce à des retours authentiques,
- Respect du secret professionnel car les avis restent généraux (écoute, réactivité, professionnalisme).
Le CNB (Conseil National des Barreaux) autorise les avis Google, tant qu’ils sont véridiques, non incités par une récompense et sans révéler d’informations confidentielles.
Les différentes étapes pour collecter les avis clients sur Google
Étape 1 : créer et optimiser votre fiche Google Business Profile
Les éléments indispensables pour une bonne fiche Google :
- Adresse exacte, horaires, téléphone,
- Photos professionnelles (façade, salle d’attente, équipe),
- Description claire : « Cabinet d’avocats spécialisé en droit des affaires / du travail à [ville] »,
- Choix des bonnes catégories (« Avocat « , « Conseil juridique « ),
- Publications régulières : actualités, webinaires, conférences.
Une fiche complète et à jour attire plus de visiteurs… et plus d’avis.
Étape 2 : demander des avis clients dans le respect de la déontologie
Demandez un avis à vos clients 1 à 2 semaines après la fin du dossier, lorsque le client est satisfait. Évitez d’en demander trop souvent pour ne pas créer d’inconfort. Vous pouvez demander légalement un avis en :
- Envoyant un message simple et personnalisé : » Merci pour votre confiance. Si vous êtes satisfait de mon accompagnement, pourriez-vous partager votre avis sur ma fiche Google ? Cela aide d’autres personnes. »
- Ajoutant le lien direct vers la page d’avis (généré depuis votre fiche),
- Utiliser un formulaire interne (comme Typeform) pour mesurer la satisfaction :
- Note 4 ou 5 → envoi du lien Google,
- Note basse → appel pour comprendre et améliorer.
- Outils conformes : lien dans signature email, facture, confirmation de rendez-vous.
Il reste interdit de faire des promesse de cadeau, des réductions, des avantages.
Étape 3 : gérer et répondre à vos avis
Répondre aux avis est essentiel pour montrer votre sérieux et votre disponibilité. Vous devez donc répondre aux avis positifs, mais également aux avis négatifs.
Exemple de réponse à un avis positif :
« Merci pour votre retour et votre confiance. Je reste à votre disposition si besoin. »
Exemple de réponse à un avis négatif :
« Je suis désolé que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Je vous invite à me contacter pour en discuter. »
(Sans jamais révéler d’informations sur le dossier.)
En cas d’avis suspect, concurrent mal intentionné ou message hors sujet, vous pouvez le signaler via votre fiche Google pour vérification.
Les règles déontologiques du CNB à respecter absolument
Ce qui est autorisé
- Gérer les avis laissés sur Google,
- Répondre de manière neutre et professionnelle.
Ce qui est interdit
- Publier soi-même de faux avis,
- Inciter un client à laisser un avis en échange d’un avantage,
- Révéler des éléments confidentiels dans une réponse,
- Comparer ou dénigrer des confrères.
Google est une plateforme indépendante : c’est pour cela que le CNB tolère les avis externes, contrairement aux témoignages publiés directement sur un site d’avocat.
Obtenir des avis Google est une stratégie puissante, gratuite et 100 % compatible avec la déontologie si elle est bien menée. En optimisant votre fiche, en demandant un retour au bon moment et en répondant à chaque avis, vous transformez vos clients satisfaits en véritables ambassadeurs numériques. Commencez dès maintenant : mettez à jour votre fiche, préparez votre modèle d’email et suivez vos premiers avis. Votre visibilité locale en dépend.
Et si jamais vous n’avez pas encore de site internet, n’hésitez pas à créer votre site gratuitement avec Solency !
